Поиск по сайту:

Экономические науки

Назад ко всем разделам РГБ

id: 376. Кандидатская диссертация

Повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятияна основе CRM в сфере оказания высококачественных услуг.

Автор: Медведева Елена Ильинична

Код специальности: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

2004 год.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ...........................................................3

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ СФЕРЕ................................................11

1.1. Современные тенденции развития высокотехнологичной сферы......11

1.2. Применение директ-маркетинга в деятельности высокотехнологичных предприятий.....................................................19

1.3. Новые направления в клиенто-ориентированном маркетинге высокотехнологичных услуг..................................................................29

ГЛАВА 2. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ УСЛУГ...................44

2.1. Анализ применения директ-маркетинга на российских высокотехнологичных предприятиях....................................................44

2.2. Исследование практики применения CRM-подхода как эффективного направления клиенто-ориентированного маркетинга высокотехнологичных услуг..................................................................59

2.3. Проблемы реализации CRM в высокотехнологичной сфере...............72

ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ УСЛУГ...............................................83

3.1. Научно-методические основы реализации CRM-подхода в маркетинговой деятельности высокотехнологичных предприятий...83

3.2. Методика оценки эффективности внедрения CRM............95

3.3. Практические рекомендации по внедрению CRM в сфере оказания высокотехнологичных услуг................................................................107

ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................121

ОСНОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ.....................131

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК............................133

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................................145

Цена: 640 рублей.

Заказать доставку

Похожие диссертации:

686Повышение эффективности деятельности строительного предприятия на основе рационализации организационной структуры управления
Черепенко Сергей Васильевич

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 8

1.1. Теоретическое обоснование совершенствования организационно

38МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ДЛЯ ОЦЕНКИ * ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ВНЕВЕДОМСТВЕННОЙ ОХРАНЫ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ В СФЕРЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ
Федоров Иван Семенович

ВВЕДЕНИЕ............................................................................. 4

Глава 1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ВНЕВЕДОМСТВЕННОЙ ОХРАНЫ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ В С

910Повышение эффективности корпоративной информационно-управляющей системы на основе оптимального выбора программно-технических решений
Большаков Александр Сергеевич

Введение

Глава 1 Особенности эксплуатации и управления большими системами энергетики

1.1 Актуальность проблемы автоматизации объектов ОАО «Газпром»

1.2 Структура ОАО «Га

199Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга
Конева Юлия Владимировна
516Повышение конкурентоспособности аэропортовых комплексов на международном рынке авиатранспортных услуг
Манжурова Ольга Дмитриевна

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Анализ конкурентоспособности аэропортового комплекса на рынке авиатранспортных услуг 8

1.1. Тенденции и факторы развития аэропортов на междунаро

488Оценка персонала коммерческих организаций в сфере услуг
Шныренкова Людмила Владимировна

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА КАК БАЗОВЫЙ ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 14

1.1 Современные подходы к оценке персонала в управлении 16

310ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СВЕТОВОЗВРАЩЕНИЯ ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ ДОРОЖНОЙ РАЗМЕТКИ.
УЛЕВСКИЙ Владимир Владимирович

Введение 5

Глава 1, Роль горизонтальной дорожной разметки в обеспечении безопасности движения.

667Повышение эффективности преподавания информатики в вузе как педагогическая проблема
Смолов Зиновий Федорович

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1.ДИДАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА ВУЗА В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОБРАЗОВАНИЯ

1.1.Особенности организации учебного процесса вуза в условиях внед

549Организационно-экономические основы развития многопрофильных предприятий в сфере услуг
Зарипов Наиль Акрамович

Введение 3

ГЛАВА 1. Сфера услуг в условиях рыночной экономики 10

1.1 Основные тенденции развития сферы услуг 10

1.2 Формирование платного сектора сферы услуг 24

1.3

550Организационно-экономический механизм развития корпоративных форм в сфере услуг
Сергеев Антон Валерьевич

Введение 3

Глава 1. Экономические основы функционирования предприятий сферы услуг 8

1.1 Критерии, определяющие статус предприятий сферы услуг 8

1.2 Факторы формирования корп

Назад ко всем разделам РГБ