Поиск по сайту:

Экономические науки

Назад ко всем разделам РГБ

id: 476. Докторская диссертация

Сервисноориентированная концепция управления санаторно-курортными организациями в рыночных условиях.

Автор: Ветитнев, Александр Михайлович

Код специальности: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

2005 год.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................4

ГЛАВА 1. САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС КАК СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ...................................15

1.1. Системный анализ санаторно-курортного комплекса как социально-экономического явления и его место в сфере оказания услуг населению Российской Федерации........................................................................15

1.2. Эволюция подходов к управлению отечественными рекреационными организациями...................................................................................36

1.3. Современное состояние и проблемы управления санаторно-курортными организациями в рыночных условиях...............................................54

ГЛАВА 2. СОДЕРЖАНИЕ СЕРВИСНООРИЕНТИРОВАННОЙ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА СТРАНЫ..........................................................75

2.1. Характеристика и методология проведения исследования..................75

2.2. Обоснование необходимости изменения вектора рекреационного предложения от преимущественно госпитального типа к сервисному...............80

2.3. Содержание, основные элементы и этапы внедрения сервисноориентированной концепции в рекреационной сфере.........................115

ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ОСНОВА СЕРВИСНООРИЕНТИРОВАННОЙ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ..................................127

3.1. Методологические аспекты качества санаторно-курортного обслуживания..........................................................................................................127

3.2. Удовлетворенность потребителей как главный элемент качества санаторно-курортных услуг......................................................................160

ГЛАВА 4. РЕФОРМИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ.......183

4.1. Необходимость организационных изменений в деятельности санаторно-курортных учреждений........................................................................183

4.2. Внутренний маркетинг в обеспечении сервисного качества курортного продукта..................................................................................224

4.3. Персонификация взаимоотношений с потребителем и формирование программ лояльности.............................................................................................250

4.4. Управленческий учет как способ рационализации финансовых и материальных потоков в санаторно-курортных организациях..........................278

ГЛАВА 5. ИЗМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ РЕКРЕАНТОВ КАК ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ РЕАЛИЗАЦИИ SQ-КОНЦЕПЦИИ.......................................................................................................302

5.1. Анализ структуры курортных услуг здравниц города Сочи и предложения по ее совершенствованию..............................................................302

5.2. Методы сервисного проектирования в совершенствовании технологий курортного обслуживания.................................................................314

ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................353

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ........................365 ПРИЛОЖЕНИЯ.....................................................................387

Цена: 640 рублей.

Заказать доставку

Похожие диссертации:

1136Методологические проблемы формирования системы управления жилищно-коммунальным хозяйством России в рыночных условиях
Чернышов Леонид Николаевич

Введение 6

ГЛАВА 1. Эволюция государственного регулирования и основные особенности воспроизводства в жилищно- коммунальной сфере 17

1.1. Современные модели развития жилищного хозя

221Разработка организационно-экономического механизма реструктуризации предприятий промышленности в рыночных условиях
Марченков, Денис Николаевич
794Внутрихозяйственные отношения в сельскохозяйственных организациях в рыночных условиях : На материалах Новосибирской области
Пономарева Ирина Владимировна

ВВЕДЕНИЕ 3

ф 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РЫНКА 9

1.1. Внутрихозяйственные отношения — основа повышения эффектив¬ ности производства

544Стратегическое планирование воспроизводства минерально-сырьевой базы региона в условиях формирования рыночных отношений : Санкт-Петербург и Ленингр. Обл.
Путин Владимир Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 .ГЕОПОЛИТИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, ПРИРОДНО-СЫРЬЕВОЙ И ПРОИЗВОДСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 11

1.1. Современное геополи

416Пути повышения эффективности взаимодействия России с международными финансовыми организациями
Павлов, Александр Владимирович

Введение………………………………………………………………………………………………………..3

ГЛАВА I. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ МЕСТО В ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЯХ СОВРЕМЕННОГО МИРА………………………………………………………………

263ДИДАКТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИВАЮЩЕЙ ФУНКЦИИ ОБУЧЕНИЯ
Селиверстова Елена Николаевна

Введение......................................................................................4

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования развивающей функции обучения....

759Налоговый процесс : Современная концепция правового регулирования
Кузнеченкова Валентина Евгеньевна

Введение 4

Глава 1. Исходные теоретические основы налогового процесса 15

1.1. Современная концепция налогового права России 15

1.2. Налоговый процесс в системе финансово-пра

760Налоговый процесс : Современная концепция правового регулирования
Кузнеченкова Валентина Евгеньевна
948Оценка и развитие технологий управления персоналом организаций в условиях конкурентной среды
Петрова Ирина Олеговна

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава I. Методологические особенности управления персоналом сбытовых организаций в условиях конкурентной среды * * ....8

1.1. Понятие конкурентной стратегии и ее особенн

1053Естественно-правовая концепция Джона Локка и ее влияние на формирование правовых идей в XVIII - начале XX века
Царьков Игорь Иванович

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ИДЕЙНЫЕ ИСТОЧНИКИ И МЕТОДОЛОГИЯ ЕСТЕСТВЕННО- ПРАВОВОЙ ДОКТРИНЫ ЭПОХИ ПРОСВЕЩЕНИЯ 12

1.1. Генезис учения о естественном праве и государстве..12

1.2. Мето

Назад ко всем разделам РГБ